Einführung von ITIL-Prozessen für die Group IT

Kunde

Deutsche Pfandbriefbank AG

Projektaufgaben

Projektkurzbeschreibung

Unterstützung der Ausschreibung für das Outsourcing aller Infrastruktur-Dienstleistungen. Begleitung der Phasen Transition und Transformation des Outsourcing Projektes mit dem ausgewählten Dienstleister.

Fachliche Inhalte

Im Rahmen der Einführung von ITIL-Prozessen Übernahme der Funktion des Service Managers in der Group IT. Gestaltung und Verhandlung von Verträgen und SLAs mit externen Dienstleistern. Definition der Verfahren für die Überwachung der Servicequalität und die Einhaltung der Prozesse für das Ticket-Handling (Incident- und Change-Management). Seit 01/2009 Begleitung der Ausschreibung (als Verantwortlicher für den Workstream Solution und die Themen Transition und Test) für das Outsourcing aller IT-Infrastrukturleistungen (auf Basis der Methodik von tpi) für die weltweite Organisation mit ca. 1800 Mitarbeitern. Seit 11/2009 Tätigkeit als Demand Manager, zusätzlich verantwortliche für die Gestaltung des Servicekatalogs und der Prozesse an der Schnittstelle zwischen der Governance Organisation der Bank und dem Service Provider.